Uma Empresa em Harmonia - Por Fabiano Brum



A harmonia é um conceito clássico que se relaciona a idéias de beleza, proporção e ordem. É também um conceito musical relacionado a emissão simultânea de diferentes freqüências, ela trabalha com as sonoridades resultantes da sobreposição de diferentes notas, o que na linguagem popular chamamos de “a base da música” ou “acompanhamento musical formado pelos acordes”.



Em uma analogia entre um conjunto musical e uma empresa, a harmonia também pode ser considerada como os diversos músicos componentes desta banda, cada um tocando o seu instrumento, mas trabalhando em equipe pelo mesmo objetivo que seria tocar harmonicamente a mesma canção.



Vejamos alguns aspectos relacionados a harmonia dentro de uma empresa e que servirá para você realizar uma análise destes itens em sua organização. Porém lembre-se que esta lista poderá mudar consideravelmente de acordo com as especificidades de cada atividade ou modelo de comercialização.



Harmonia no Atendimento ao Cliente.



A empresa toda está treinada para oferecer o melhor atendimento? Existe uniformidade nas informações oferecidas ao cliente? Todos entendem que o objetivo principal do seu trabalho é satisfazer e superar as expectativas do cliente?



Harmonia na Comunicação Interna.



Os componentes da equipe se comunicam bem uns com os outros, se apoiando, se complementando e se entendendo? A comunicação interna é transparente e respeitosa?



Harmonia nas Instalações da Empresa.



As instalações da empresa estão em harmonia com o seu público-alvo? É agradável ou intimidador para o cliente entrar na sua loja ou empresa? Os produtos estão harmonicamente apresentáveis e identificáveis nas prateleiras, gôndolas, etc?



Harmonia de Identidade.



A logomarca da empresa é limpa, comunicativa e de fácil identificação? As músicas tocadas no sistema de som ambiente tem identidade com o perfil da sua empresa e clientes? Como está a luminosidade, disposição dos móveis e aparência geral das instalações? Propagandas e campanhas publicitárias estão em consonância com o público-alvo?



Harmonia nos Processos.



Processos de produção, venda e entrega estão integrados? As pessoas estão treinadas para cumprir os procedimentos operacionais?



Harmonia do Marketing e Recursos Humanos.



As informações levadas ao público externo como: investimento em treinamento, oportunidades de crescimento profissional, respeito ao meio ambiente, qualidade, políticas sociais, etc, estão em harmonia com o que realmente é praticado na empresa?



Lembre-se que harmonia é a disposição bem ordenada entre as partes de um todo, é proporção, ordem e simetria. Harmonia é a suavidade e sonoridade de estilo, e uma empresa só poderá ser considerada harmônica quando existir um equilíbrio entre estes e outros aspectos relevantes a cada ramo de atividade.



Trabalhe a harmonia dentro da sua empresa e afine-se para o sucesso!



Fabiano Brum: Palestrante especialista em motivação, vem destacando-se em palestras, cursos e seminários pela maneira inteligente e criativa com que alia seu conhecimento musical aos temas de seus treinamentos.

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